よくあるご質問
よくあるご質問
4. 他サイトや店舗では問題なく利用できるクレジットカードでの決済ができません
配送について
返品について
製品補償規定
製品の取り扱いについて
よくあるご質問
Pandora Clubにご登録頂いたお客様には、先行公開や店頭イベント、プレセールへのご招待などの特典をご用意しています。また、ウィッシュリストを作成して友人や家族とシェアしたり、ご自分のサイズをマイアカウントに保存することができます。
以前設定したパスワードでログインできない場合は、ログイン画面のリンクからパスワードをリセットして、再設定することが可能です。ユーザー名（登録時のメールアドレス）を忘れてしまった場合は、登録時とは別のEメールアドレスで新しいアカウントを作成してください。
ログイン後、マイアカウント > プロフィールをお選びいただくと、最下部にアカウントオプションとして、「マイアカウントを削除」のリンクがございます。こちらをクリックして、アカウント削除をお選びください。アカウントを削除した場合、お客様が登録した情報およびご注文履歴も参照できなくなりますので、ご注意ください。
4. 他サイトや店舗では問題なく利用できるクレジットカードでの決済ができません。
クレジットカードの不正利用が急増している現状を受けて、楽天をはじめとするカード発行会社がセキュリティを強化しています。このため、当サイトで初めてお買い物をされる場合や、過去に購入履歴があったとしても、お客様ご本人であることの確認が取れるまで、カード会社が与信を許可しないケースが発生しています。普段利用されているカードで決済ができなかった場合、大変お手数ではございますが、カード発行会社に確認をお願いいたします。
弊社サイトにアクセスした際に表示される「すべてのCookieを受け入れる」にご同意いただいていない可能性があります。ブラウザのキャッシュをクリアすると、再度この画面が表示されますので、クリックしてご同意をお願いいたします。その他の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
地球環境保護の観点から、2022年9月14日以降のご注文に関して、納品書の同梱を順次廃止し、メールでのお買い上げ明細の送信に変更させていただきます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
現在、代金引換での発送を停止しております。ご希望の方には誠に申し訳ございませんが、クレジットカードまたはApple Payでのご注文をお願いいたします。
注文確認メールは自動配信となります。メールが届かない場合、以下の3点が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが正しく入力されていない。
・何らかの理由により、ご注文やご登録が完了されていない。
・メール受信設定などされている。
※メール受信設定をされている場合、ドメイン設定を変更していただく必要がございます。
【ご注文に関するメール】[email protected]
【ニュースレター】[email protected]
【カスタマーサービス】[email protected]
同時注文のタイムラグや注文殺到により、システムエラーが発生して欠品が生じる場合がございます。その際は以下の通り、お客様へご報告いたします。
・複数ご購入のうち、一部欠品の場合：在庫のある商品のみ発送となり、ご請求金額を訂正いたします。
・ご注文全てが欠品の場合：大変申し訳ございませんが、注文キャンセルのご案内をいたします。
現在、一部の店舗にてエングレービング（刻印）サービスを実施しております（別途刻印代：税込2,000円）。
エングレービングマシン導入店舗以外でご購入いただいた商品は、下記の条件を満たす場合にのみ、対象店舗への持ち込みにて刻印を承ります。
＜刻印サービス提供条件等＞
・商品のご購入から2週間以内であること
・レシートや注文完了メールなど、購入日付の確認できるものを持参・ご提示いただくこと
・日本国内のPandora店舗、および公式オンラインストア（ZOZOTOWN店含む）で購入されたエングレービング対象製品であること
・刻印を入れる商品は、未使用・破損や傷などが無い状態であること
※店舗検索にて、対象店舗をご確認いただけます。
※刻印のご予約は承っておりません。直接店舗へご来店の上、スタッフにお申しつけください。
※刻印後の商品の返品・交換はお受け致しかねます。予めご了承ください。
オンラインでのご注文状況は、こちらからご確認いただくことが可能です（ゲスト注文のお客様もご確認いただけます）。
＜ご注文のステイタス＞
・作成済：注文が正常に作成（但し、クレジットカードの情報に問題がある場合、決済不可となり取消しされます）
・リリース済：出荷待ち
・出荷：出荷済み
・返品受領済み：返品が完了した状態